大約在二年前我初寫《英語指迷》的時候，曾經對網友說希望將來寫一篇題為《商業英語的我見》的網誌，但後來因為缺乏用來闡釋的實例，所以最終不了了之。最近舊下屬給我發了些他公司的電郵，手頭上的資料多了些，開始寫了篇有關revert這個字在商業英語上用法的草稿。碰巧今早看網友的網誌時，她問到究竟應是Customer Service Department還是Customer Services Department？我覺得這問題很有趣，因自己以前也曾經想過：應該是Human Resource Department還是Human Resources Department？今天就讓我來分析一下！
一如既往，我們不需要問古大師，查字典就夠了！提到查字典，很多經常看我文章的朋友都會想，大猩猩最推舉LDOCE，一定以它的解釋為馬首是瞻了。那倒不一定！事實上，朗文這本字典雖然在句型資料上非常完備，但它本身也有很多小瑕疵，儘管我在過去兩年對狐狸先生提出了很多建議，但在某些問題上，我跟他的觀點頗不一樣。例如我覺得fastidious這個字可以有三個不同的解釋，但狐狸先生卻認為一個解釋就夠了，所以我認為在細緻程度上牛津高階比朗文當代更勝一籌。
言歸正傳，說回今天的題目。「客戶服務」和「人力資源」都是現今商業英語常見的字眼，那它們的英文究竟是什麼呢？這看似是一個非常容易的問題啊，我們先看較為簡單的「人力資源」。在以前，一般公司都有一個人事部（Personnel Department），但時移世易，「人事部」都變成「人力資源部」了，這給人的感覺要高檔一些，要管理的事情也多一點。查LDOCE或MED或Cobuild，你會看見「人力資源部」就是Human Resources (Department)/HR，這是個uncountable noun，resources這字用衆數來表達。
def : in a company, the
department that deals with employing, training, and helping people. (LDOCE)
CALD的說法差不多，但它認為Human Resources是一個plural noun。其實當你查絕大部份的字典時，你見到的都是human resources，特別是跟工作有關的用法：
e.g. director of human
resources at the company (OED)
Human resources亦可化為一個hyphenated word作modifier用，如：human-resources officer。不過，事實上human resources除了解作「人力資源部門」外，它還可以是「人力資源」：
e.g. Large corporations
try to develop their human resources by giving educational programs. (Newbury
House Dictionary)
e.g. our core skills are in building pan-European businesses and managing
human resources. (Oxford Dictionary of English)
所以嚴格來說，LDOCE/MED/CALD/Cobuild這四本學習型字典的解釋是不到位的。另外，我覺得human resources應該是一個plural noun而非uncountable noun。
第二個問題是說沒有衆數的human resource management是否就是錯的？那又未必！當我們說the management of the workforce of an organization時就可以用human resource management，例如：
e.g. He is known to have
enrolled at City University in London in November 2002 to take a course in
human resource management. Times, Sunday
Times(2004)
所以你會看見大專教科書的書名多是Human Resource
Management。這裏的human
resource management亦可作
human-resource management*，human-resource是一個形容詞：
(adj) referring or
relating to human resources (Chambers 21st Century Dictionary)
* 有時也作human-resources
management.
跟著說說比較複雜的「客戶服務」，看看它究竟是否需要加 's'。這個詞組比較麻煩，因為很多字典，特別是美式的，都沒有收錄customer service(s)。跟human resources一樣，LDOCE/MED/CALD都認為這字應作customer services，解「客戶服務部」。但另一些字典如OALD或Cobuild則取customer service：
e.g. the customer
service department (OALD8)
較大型的字典如Oxford Dictionary of English也是收錄了customer service：
[mass noun] the
assistance and advice provided by a company to those people who buy or use its
products or services.
而Collins English Dictionary給的解釋最詳盡：
customer service [noun]
- service
to customers
⇒ a mail-order
business with a strong reputation for customer service
- = customer service
department = customer services
換句話說，根據Collins English Dictionary，「客戶服務」的英文是customer service，而「客戶服務部」的英文則有三種說法，即customer service(s)/customer service
department。
e.g. Sprint estimated
its customer service costs will be reduced by $550 million over the next three
years. canada.com (2004)
e.g. I'd be very happy
to take you to see our customer services manager. Sue Welfare FALLEN WOMEN(2002)
既然customer service和customer services在很多情況下是可以通用的，那在現實世界中那個較為普遍呢？網友上網搜索了一下，說有s的佔多數。但我自己用雙引號括著"customer service(s)"上Google查了一下，得出相反的結果：有s的hit rates - 32.1 million；冇s的hit rates - 437 million，明顯是後者普遍得多了。現在大家知道怎樣運用human resource(s)和customer service(s)了吧！
